Legal · TOVRI
Atención y reclamaciones
Canales previstos para consultas, incidencias y reclamaciones.
Canales de atención
El correo, teléfono, dirección postal y horario de atención se publicarán antes de la apertura comercial.
Gestión
Cuando el canal esté activo, cada reclamación recibirá justificante y referencia. Se responderá dentro del plazo legal aplicable y se conservará la trazabilidad de la gestión.
Hojas oficiales
Antes de la publicación se incorporará el procedimiento para solicitar hojas oficiales de reclamaciones del Principado de Asturias.
Resolución alternativa
Se indicará si el operador se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo y la entidad competente. No se incorpora el antiguo enlace europeo ODR, ya cerrado.