Catorce días, explicados con claridad.

Plazo previsto

Cuando la tienda esté activa, la persona consumidora podrá comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin indicar el motivo y salvo una excepción legal aplicable al producto concreto.

Tras comunicarlo, dispondrá de otros 14 días naturales para entregar o enviar los bienes a la dirección que se publique.

Producto y embalaje

La devolución deberá incluir el producto, sus accesorios, documentación y etiquetas y, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje original. El bien no deberá utilizarse ni manipularse más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para un producto precintado que legalmente no sea apto para devolución por razones de salud o higiene, retirar el precinto podrá excluir el desistimiento solo si esa excepción corresponde a la referencia concreta y se informó antes de comprar. Abrir un embalaje exterior no elimina automáticamente el derecho en los demás productos.

Reembolso y costes

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto, dentro del plazo legal y pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Los costes directos de una devolución ordinaria podrán corresponder al cliente únicamente si se informó antes de la compra. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa podrán quedar fuera del reembolso.

Producto dañado o incorrecto

Si el producto llega dañado, no coincide con el pedido o presenta una falta de conformidad, la incidencia se tramitará por separado. TOVRI asumirá los costes que legalmente le correspondan y no exigirá utilizar el desistimiento como sustituto de una garantía.

Texto contractual

La versión definitiva deberá incluir el canal inequívoco de comunicación, la dirección de devolución, el formulario modelo y la clasificación jurídica individual de cualquier excepción.