Cada pedido debe poder seguirse de principio a fin.

Dónde enviaremos

La apertura inicial está prevista únicamente para España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales permanecerán excluidos hasta validar fiscalidad, transporte y la legalidad de cada categoría de producto en destino.

Coste y plazo antes de pagar

La cesta y el resumen final mostrarán el coste de transporte, los impuestos y el total antes del botón que genere una obligación de pago. El plazo comunicado distinguirá preparación y tránsito cuando corresponda.

Hasta contratar al operador logístico no se publicarán estimaciones genéricas. Salvo pacto válido distinto, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro del máximo legal aplicable.

Seguimiento y dirección

Cuando exista un envío real, la cuenta mostrará su recorrido: pedido confirmado, en preparación, preparado para enviar, enviado, con la agencia, en reparto y entregado. También identificará incidencias, devolución a origen o cancelación cuando corresponda.

El seguimiento privado comprobará cambios automáticamente cada 30 segundos mientras la página esté visible y el dispositivo tenga conexión. La persona usuaria también podrá actualizarlo manualmente. Si un pedido se divide en varios paquetes, la entrega del último completará el pedido.

La referencia, la agencia, el servicio y la fecha estimada se mostrarán cuando existan datos confirmados. Hasta que se seleccione la agencia definitiva, TOVRI mantendrá actualizado el seguimiento de cada pedido desde su operativa interna.

La dirección podrá revisarse antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada la preparación, cualquier cambio dependerá de que sea operativamente posible y seguro. TOVRI no solicitará pagos adicionales ni credenciales por mensajes improvisados.

Retraso, daño o pérdida

Las incidencias deberán comunicarse mediante el canal de contacto indicando la referencia del pedido, sin publicar datos personales. TOVRI verificará el estado con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda.

Un producto dañado, incorrecto o no conforme no se tratará como una devolución ordinaria a cargo del cliente. Esta vía no reduce las garantías ni los derechos legales aplicables.

Condiciones completas

La política contractual de envíos sigue siendo un borrador y la venta todavía no está abierta. Antes de activarla se publicarán el transportista, el seguro, las tarifas, los plazos, el seguimiento, la gestión de incidencias y la dirección de devolución.