Ayuda · Preguntas frecuentes

Respuestas claras, sin rodeos.

El estado real de la tienda, la cuenta y los futuros servicios, explicado antes de pedirte datos o dinero.

Información revisable

Lo que sabemos hoy.

Estas respuestas reflejan la vista previa actual. Las condiciones contractuales definitivas prevalecerán cuando exista una operativa comercial legalmente aprobada.

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01 ¿La tienda ya está abierta?

No. TOVRI continúa como vista previa privada: no hay catálogo comercial habilitado, precios, carrito, cobros ni pedidos reales. Las funciones visibles explican o preparan la futura operativa sin constituir una oferta de venta.

02 ¿Qué parte de la web está reservada a mayores de 18 años?

TOVRI CBD está reservada a mayores de 18 años y permanece separada de TOVRI FC. La confirmación es temporal, no sustituye una verificación documental ni autoriza una compra futura por sí sola.

03 ¿Para qué se muestran los conceptos de producto CBD?

Son imágenes orientativas de categorías futuras. No representan productos disponibles, no muestran precios y no permiten reservar. Antes de publicar cada referencia deberán revisarse su proveedor, lote, análisis, etiquetado, trazabilidad, finalidad, territorio y clasificación jurídica.

04 ¿TOVRI atribuye beneficios médicos o recomienda consumir CBD?

No. La web no atribuye propiedades médicas, terapéuticas, nutricionales o de bienestar y no promueve ingestión, combustión ni vaporización. Un análisis de laboratorio tampoco acredita por sí solo legalidad, seguridad o una finalidad de uso.

05 ¿Cómo se decidirán “Más vendidos” y “Producto del momento”?

“Más vendidos” solo podrá calcularse con ventas netas reales y un periodo y ámbito documentados. “Producto del momento” se identificará como selección editorial o posición promocionada, según corresponda, y nunca mostrará un producto sin expediente aprobado.

06 ¿La newsletter dará un 10 % en el primer pedido?

El 10 % para la primera compra está previsto, pero todavía no está activo. Cuando se lance, requerirá consentimiento y confirmación por correo, y podrá utilizarse una sola vez en productos elegibles según sus condiciones. No hay ahora una fecha de activación ni un descuento disponible.

07 ¿A qué destinos se realizarán envíos?

La apertura inicial está prevista únicamente para España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional permanecerán excluidos hasta validar producto, fiscalidad y logística. El coste y el plazo se mostrarán antes de pagar; todavía no hay transportista ni tarifas publicados.

08 ¿Cuál será la política de devoluciones?

La política prevista permite comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, salvo una excepción legal aplicable al producto concreto. Para determinados productos precintados, retirar el precinto podrá excluir el desistimiento solo si la excepción corresponde legalmente a esa referencia y fue informada antes de la compra. Los productos dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán por una vía distinta.

09 ¿Puedo crear una cuenta sin comprar?

Sí. Cuando Mi cuenta esté disponible, podrás registrarte sin realizar una compra. El registro no te suscribirá a la newsletter ni aceptará cookies opcionales. Después de verificar tu correo podrás gestionar tus datos, seguridad y direcciones.

10 ¿Dónde aparecerán mis pedidos y el seguimiento?

Tus pedidos y su seguimiento aparecerán en Mi cuenta cuando la tienda esté operativa. El pedido solo figurará como pagado tras la confirmación de la entidad bancaria.

11 ¿Puedo guardar una tarjeta bancaria en TOVRI?

La función no está activa. Cuando esté disponible, los datos completos se introducirán en la pasarela segura de la entidad de pago. TOVRI no almacenará el número completo ni el CVV y solo podrá mostrar información limitada, como la marca y los últimos cuatro dígitos.

12 ¿Cómo funcionará TOVRI ORIGEN?

Será un programa separado y exclusivo de TOVRI CBD +18 que requerirá adhesión expresa. El nivel inicial acumulará el 3 % del gasto elegible y los niveles superiores podrán alcanzar el 6 %. Los puntos disponibles no caducarán, pero permanecerán pendientes hasta que el pago, la entrega y el periodo de validación estén confirmados.

13 ¿Dónde podré comprobar los análisis de laboratorio?

En el centro de análisis, cuando existan referencias aprobadas. Cada informe se vinculará al producto y lote exactos e identificará laboratorio, muestra, fecha, alcance y resultados. Actualmente todavía no hay informes publicados.

14 ¿Hay sorteos o códigos promocionales activos?

No. Una página, un código o unas bases preliminares no crean una promoción. Cada futuro sorteo o descuento tendrá que identificar organizador, periodo, requisitos, territorio, premio o beneficio, selección, límites, incompatibilidades y tratamiento de datos antes de anunciarse.

15 ¿Cómo contacto con TOVRI?

El canal de contacto atenderá consultas generales, privacidad, prensa, fútbol y colaboraciones. El formulario todavía no envía mensajes; la página indicará claramente cuándo esté disponible.

¿Falta algo?

Pregunta con contexto.

Indica el área de TOVRI y evita compartir contraseñas, números completos de tarjeta o documentación sensible en el mensaje inicial.

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