Devoluciones

Estado

PRELIMINAR — INACTIVA. No existe venta online.

Plazo de 14 días

Cuando la tienda se active, la persona consumidora podrá comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien, sin necesidad de justificar su decisión y salvo una excepción legal aplicable al producto concreto.

Después de comunicarlo, dispondrá de otros 14 días naturales para entregar o enviar los bienes a la dirección de devolución indicada por TOVRI.

Estado del producto

La devolución deberá incluir el producto, accesorios, documentación, etiquetas y, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original. El bien no deberá haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento se perderá cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega, únicamente si esa excepción resulta legalmente aplicable a la referencia concreta y fue informada de forma clara antes de la compra. Para esos productos, la devolución exigirá que permanezcan sin abrir, sin manipular y en su embalaje original intacto.

Disminución de valor

Abrir únicamente el embalaje exterior para examinar un bien que no esté sujeto a una excepción legal no anula automáticamente el desistimiento. La persona consumidora responderá de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para examinar el producto.

Costes y reembolso

Los costes directos de devolución corresponderán a la persona consumidora cuando haya sido informada de ello antes de comprar, salvo que TOVRI decida asumirlos. Se reembolsarán el precio y, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Los productos dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán por una vía distinta al desistimiento. TOVRI asumirá los costes que legalmente le correspondan y no condicionará estos derechos a que el consumidor pague una devolución ordinaria.

Datos pendientes antes de activar

• Canal inequívoco para comunicar el desistimiento.
• Dirección de devolución.
• Formulario modelo.
• Transportista, etiqueta o recogida cuando corresponda.
• Procedimiento de seguimiento y resolución.
• Clasificación individual de los productos sujetos a precinto o a otra excepción legal.